Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception de votre commande, conformément au droit de rétractation.

Pour être éligible à un retour :

  • L’article doit être non utilisé

  • Il doit être dans son état d’origine

  • Il doit être dans son emballage d’origine

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter au préalable à l’adresse suivante :

laseveartisanale@gmail.com

Nous vous indiquerons la procédure à suivre pour le retour de votre commande.

Produits personnalisés

Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure (prénoms, dates, messages personnalisés, créations spécifiques…) ne peuvent pas être retournés ni remboursés, sauf en cas de :

  • produit défectueux

  • erreur de fabrication

  • article endommagé lors de la livraison

Chaque produit étant réalisé spécialement pour vous, nous ne pouvons pas accepter de retour pour ces articles.

Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un mauvais article, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en nous envoyant :

  • une photo du produit

  • une photo de l’emballage

  • votre numéro de commande

Nous procéderons alors à :

  • un remplacement du produit, ou

  • un remboursement, selon la situation.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • produit défectueux

  • erreur de notre part

  • article endommagé à la livraison

Dans ces situations, les frais de retour seront bien entendu pris en charge par notre boutique.

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • produits personnalisés

  • articles réalisés sur mesure

  • articles endommagés après réception

  • produits utilisés

Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée après contact avec notre service client afin de vous indiquer la procédure de retour.

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à : laseveartisanale@gmail.com